Cambio di fornitore e portabilità dei dati

Server virtuali (VPS), servizi cloud, storage e backup. Non rientrano la colocation, le remote hands, la sola connettività e i servizi professionali. Se un servizio è realizzato su misura per un singolo cliente, l'offerta lo indica e precisa quali obblighi non si applicano.

Come previsto dall'art. 13.1 delle Condizioni Generali, DataMind applica le disposizioni del medesimo articolo a tutti i Servizi qualificati contrattualmente come Servizi di Trattamento Dati, anche qualora tali obblighi non risultassero applicabili per legge.

1. Richiesta: via PEC ad amministrazione@pec.datamindsrl.it, indicando se si vuole passare a un altro fornitore (con i suoi dati), portare i dati su un'infrastruttura propria o cancellarli.
2. Preavviso: al massimo 30 giorni dalla richiesta.
3. Periodo transitorio: fino a 30 giorni, durante i quali il servizio continua e DataMind presta assistenza. Se 30 giorni non bastano per ragioni tecniche, DataMind lo comunica entro 14 giorni lavorativi e indica un periodo alternativo fino a 7 mesi. Il cliente può prorogare il periodo transitorio una volta.
4. Periodo di recupero: 30 giorni dopo il periodo transitorio, per recuperare i dati.
5. Cancellazione: dai sistemi attivi e di produzione entro 10 giorni dalla fine del Periodo di Recupero; dalle copie di Backup e dagli Snapshot alla scadenza naturale della rispettiva retention — attualmente 30 giorni per i Backup e 7 giorni per gli Snapshot — e comunque non oltre 60 giorni dalla fine del Periodo di Recupero. Ove applicabile, tale termine costituisce il diverso periodo successivo concordato ai sensi dell'art. 25, par. 2, lett. h), del Regolamento (UE) 2023/2854. Conferma dell'avvenuta cancellazione su richiesta.

Standard e specifiche: formati di disco QCOW2, VMDK, VHDX, OVF (DMTF); JSON (RFC 8259); PEM (RFC 7468); trasferimento via SFTP (SSH) o HTTPS (TLS).

Per tutela dei segreti commerciali e della sicurezza: configurazioni, script, modelli e automazioni dell'infrastruttura DataMind; log di sicurezza aggregati o riferiti anche ad altri clienti; procedure e documentazione interna di sicurezza; credenziali di amministrazione dell'infrastruttura. Le configurazioni del cliente sono comunque fornite.

• download via SFTP o HTTPS, con credenziali personali a scadenza;
• trasferimento diretto al nuovo fornitore autorizzato per iscritto dal cliente;
• copia su disco cifrato fornito dal cliente, consegnato su appuntamento.

• Le licenze di sistema operativo fornite da DataMind in sublicenza cessano con il servizio: le immagini esportate possono richiedere una nuova licenza presso la destinazione.
• Gli indirizzi IP e le configurazioni di proxy e VPN di DataMind non sono trasferibili: il cliente riceve la loro descrizione per ricrearle.
• Salvo diversa indicazione dell'offerta, le copie di backup delle macchine virtuali gestite dal cliente non garantiscono la coerenza applicativa dei database in esecuzione.

• Nessun onere di switching e nessun costo per il traffico in uscita.
• Durante preavviso e periodo transitorio restano dovuti i canoni del servizio.
• Download e trasferimento diretto sono gratuiti per qualsiasi volume; la copia su disco del cliente è gratuita fino a 1 TB, oltre è a tariffa oraria per il tempo di lavoro.
• Attività richieste in più rispetto agli obblighi di legge (per esempio migrare applicazioni o database presso il nuovo fornitore) sono quotate a tariffa.
• Recesso anticipato da un contratto a durata determinata: corrispettivo pari all'80% dei canoni residui nel periodo iniziale e al 50% nei rinnovi, calcolato al netto delle licenze e dei servizi di terzi che cessano, oltre ai costi una tantum non fatturati e ai costi specifici non recuperabili. In ogni caso, l'importo complessivo del Corrispettivo di Recesso non supera i canoni ricorrenti che sarebbero maturati fino alla scadenza del periodo contrattuale in corso. Per la disciplina completa, compreso l'eventuale trattamento di sconti, omaggi, costi una tantum e costi specifici non recuperabili, si applica l'art. 11.2 delle Condizioni Generali.

• Giurisdizione: italiana e dell'Unione Europea per tutti i servizi. DataMind S.r.l. è una società italiana, senza soci o controllanti extra-UE; l'infrastruttura è di sua proprietà e si trova nel datacenter di Novara; è gestita dal suo personale.
• Fornitori: nessun fornitore extra-UE ha accesso ai sistemi o ai dati dei clienti. Unica eccezione, solo quando il cliente sceglie il servizio di protezione degli endpoint: il produttore della piattaforma, con sede negli Stati Uniti, riceve dati tecnici di sicurezza conservati nell'Unione Europea, con le garanzie indicate nell'accordo sul trattamento dei dati. Il cliente può chiedere che la protezione degli endpoint non sia installata sulle proprie risorse.
• Misure contro accessi non conformi: DataMind prende in considerazione richieste di autorità di Paesi terzi solo se trasmesse tramite gli strumenti di cooperazione giudiziaria dell'Unione o dell'Italia; verifica la base giuridica di ogni richiesta, comunica solo i dati strettamente richiesti e informa il cliente, salvo divieto di legge. I dati sono conservati cifrati sui backup e l'accesso amministrativo è riservato a personale autorizzato e registrato.

• Richieste di switching: amministrazione@pec.datamindsrl.it
• Informazioni: support@datamindsrl.it